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2020 《混凝土结构设计规范》 GB500102020 《地下工程防水技术规范》 GB501082020 《建筑结构荷载规范》 GB500092020（ 2020 年版） 《建筑抗震设计规范》 GB500112020 《砌体结构 设计规范》 GB500032020 《屋面工程技术规范》 GB503452020 《建筑内部装修设计防火规范》 GB5022295 第五章 建设方案

⑪ 根据公司的授权，对承建项目的实施和工程质量负全面责任，建立项目质量保证 体系，明确项目工作人员的职责，保证公司的质量方针和项目质量目标的实现。 ⑫ 负责项目的质量策划，主持项目质量计划、施工组织设计的编制、报批、 实施和修改工作。 ⑬ 主持项目工作会议，及时详审、研讨工程进展情况，及时处理业主、监理、设计方各种函件，协调处理好各方关系。 ⑭ 制定并落实质量奖罚措施，确保施工进度

应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及 意见。 11 （三）跳三拣四型 这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合 理的要求。 应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事 实来支持自己的论点，并且少淡题外话，以免节外生枝。 （四）沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示单曲见，对推销人 员的话不作回答或反问，无动于衷。 应对策略

量完成各种服务规范动作； 二是为顾客服务到位，即工作人员应及时、准确的 完成客户提出的超过服务规范之外的个性化服务。 13 如何才能真正的服务到位呢。 作为一个工作人员，我们应该明确服务的目的，让客户满意， 而不仅仅是完成工作。 而要做到真正意义上的恰到好处、准确到位的 服务，光有普通意义上的尽职尽责是不够的 —要用心去做才行。 工作人员进行换位思考是提供到位服务的前担，即在为客人服 务之前

一项关于如何从他人那里获得信息的研究表明： 55%的信 息来自对方的身体语言，即能被顾客接收到的姿势、眼神、表 情等信息； 38%的信息来自对方说话的语气语调； 7%的信息来 自对方的口头语言。 因此，在与顾客沟通时，你需要对身体语言有意识地加以 控制，同时选用恰当的词语，搭配符合当时场景的语气与对方 沟通。 7 ▲身体语言 调整姿势：端正坐姿，面向顾客，身体微微前倾，聆听中不时点头

感觉自己的付出并没有 得到相应的回报，或发现同一岗位的同事拿工资比 你高，这时你该怎么办呢。 首先，你应该考虑你对工作是否尽职尽责，你 的本职工作是否做好，而并非只看到同事拿的工资 比你的高，可能他平时付出的是你的两倍。 只要你 认真的去做了，老板或上司是不可能看到的。 当你 觉得你的付出没回报时，可能是时候未到，要烧一 15 盆菜，也许 人人都会；要烧一盆好菜，就要花点工 夫

化妆：淡雅宜人。 7 特别提醒  工作时间丌能抽烟。  丌能在顾客面前化妆。  丌能吃口香糖。  丌能在顾客面前整理衣物。  丌准理怪发型、丌得抹气味浓重的护发用品。 8 工作期间禁止以下行为：  抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、丌停地看表。  咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语戒敲东西玩饰等。  在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃  零食、吐痰等。 9 对服务业来说