意识

务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （ 2）督导层 主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。 作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。 特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样

完管道之后，将软管卸压并拆下。 软管内残余的热水滴到其鞋上，使其脚部灼伤。 一 级 二 级 轻 重 三 级 表皮 真皮 下皮 55 热灼伤 热及化学灼伤 56 窒 息 风 险 • 在维修后 ,一位工人进入到氮封的容器中内导致死亡。 • 当人进入到稀薄氧气的环境中，他不会意识到什么，前期信号是很难站立，但为时已晚。 • 人在 20秒内可丧失意识。 57 窒息风险 •% 氧气浓度 后果 • 22%

争对手。 如果供应商对我们过于了解，就会给我们的采购工作带来困难，并对我们的商业秘密构成威胁。 合作单位：市场千变万化，今天的合作伙伴也许就是明天的竞争对手。 在合作中不失警惕，防患于未然。 三、文件泄密 公司的管理和运作都离不开各种文件、文档、报告、报表、纪要、函件、清单、单据、协议、合同等，这些文件中包含了公司的大量重要信息，因此文件也是一个易于泄密的主要途径。 四、客人参观泄密

— 动词特性：机能 — 严禁评判 — 自由奔放 — 以量取胜 — 借鉴别人的 IDEA 发现缺点后，一一列举，并思考 “消除此缺点应如何做。 ” “这样该多好”，把梦和希望都列出来。 其它用途，变化，扩大，缩小，代替， 更换，调换方向，结合。 教育资料 —TQM活动 提案活动的概要 参与提案活动的动机 1）奖金或评价：希望自己提出的提案得到承认。 2）自己的提案应用于业务中

八、创造性思维的种类 按思维的方向来分： 多向思维（发散思维与集中思维） 逆向思维 横向思维（侧向思维） 按思维的方式来分： 逻辑思维（归纳推理与演绎推理） 非逻辑思维（灵感、知觉、顿悟、 想象） 辨证思维（“两面神”思维） 模拟训练 九、创造性思维与创造技法训练 发散思维（谋略思维）与集中思维（决策思维） 发散思维的评价标准 脑力风暴法（群体激智法） 逆向思维与技法训练 横向思维与技法训练

4 9/11/2020 ISO 90002020 质量意识培训 最高管理者应在组织的不同层次和不同职能之间，建立适宜的沟通渠道和过程，这种沟通是针对质量管理体系过程的有效性的 Curtis China 35 9/11/2020 ISO 90002020 质量意识培训 管理评审 总则  按计划规定的时间间隔进行管理评审  由最高管理者负责  是为了确保质量管理体系的持续的适宜性

来的 • 品质是 “ 制造 ” 出来的 • 品质是 “ 设计 ” 出来的 • 品质是 “ 管理 ” 出来的 • 品质是 “ 习惯 ” 出来的 品质发展的制度面 • 品检（ QI） • 品管（ QC） • 品保（ QA） • 全面品管（ TQC） • 全面品保（ TQA） 品质发展的状况说明 手工艺者的原始品质管理 : • 凭手艺和经验进行管制 . • 不存在标准 ,无所谓允收与拒收 •

戴明地下室里电话铃声不断。 其中包括福特 、 通用 、 摩托罗拉 、 宝洁 、 贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。 受福特汽车总裁邀请 ， 戴明来到底特律。 那时的福特公司 ， 正处于破产边缘 —— 不只是市场上遭受日本汽车的打击， 由于一场空前严重的质量事故曝光 ， 上下人心慌乱 ， 被人们称为“ 大面积内出血 ” 戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。 摩托罗拉等公司也在戴明持续

新吧。 （营销人员可以借鉴，冒充别 ***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进） 小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“ 做一天和尚撞一天钟 ” 而已。 有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问： “ 我撞的钟难道不准时、不响亮。 ” 老主持耐心地告诉他： “ 你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。

0族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的 （三） TQM内容  具体内容包括 :① 所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。 为此，要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育“。 ②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员