医院

• 医院是为患者而生存的 • 医院存在的价值是为患者创造价值 医院经营基本理念 市场理念 效益理念 竞合理念 战略理念 信誉理念 信息理念 质量理念 长远理念 医院经营的基本原则 互惠互利原则 理性和谐原则 注重沟通原则 患者至上原则 诚实守则原则 义利兼顾原则 医院经营反思 案例分析 某院护理部进行服务明星评选，准备评选出10名护士，在。 在全院范围内各科推选

领导是根本。 领导活动贯穿亍经营管理的整个过程，是影响员工行为的一种艺术。 其目的是保证医院经营管理活动的有效实施。  经营与管理 管理与领导 领导与经营 20 经营与管理的区别 经营 相对于医院外部市场，即患者，以满足患者需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱，是战略，要放眼未来。 管理 相对医院内部而言，即员工，以满足员工需求为根本，以提高员工积极性为目的，是省钱，是战术

崇仁义的伦理核心 “仁”是居于整个儒家理论体系中的一个核心概念。  仁者，人也。 其核心是尊重和关爱人。  义者，宜也。 就是做该做的事，忠实地履行职守与承诺。 18 达到这种境界的关键在于从身边的日常小事做起，坚持不懈。 孔子在 《 论语 述而 》 说，“仁远乎哉，我欲仁，斯仁至矣”。 儒家的管理思想最大的两个特点，一个是讲究度，另一个就是强调伦理道德观念。 《 论语 为政 》

医院形象识别 MI 不完整 完整 BI 表浅、临时 培训、内心强化 VI 比较重视，但使用不统一 比较系统和完整 文化传播 不够重视，与实际工作联系松懈 丰富多彩，在实际工作中体现 14 ㈤ 医院文化的四个层面  物质文化：医院环境、建筑布局等院容院貌；医疗设备资源；医院标识；医院信息化；文化设施等。  行为文化：言谈举止、衣着、个人精神面貌、工作作风、人际关系等。  制度文化：领导体制

如何面对媒体和消 费者 ?如何不让企业破产 ? 12  成功企业的成功危机 ● 为什么非常成功的企业会走向失败 ? ● 案例分析 :IBM的成功危机  迅速成长的 IBM  IBM的失误  IBM的危机分析 ● 案例分析： “ 秦池酒 ” 广告的成功危机  秦池奇迹  秦池神话的破灭 13 ● 请记住 ： 成功永远属于过去， 昔日的成功不能代替未来的辉煌。 14 

提高成本效益。 成本核算可以告诉各部门的职工 ， 他们提供了多少服务 ， 消耗了多少资源 ， 取得了多大成效。 和以往年度或兄弟医院相比 ， 自己是否做得更好 ， 还有哪些地方需要改进。 成本核算是一种实证管理手段 ， 成本会计提供的详细数据为医院科学管理提供依据。 24 企业化管理的管理方法 1 建立完全 成本核算制度的意义 ★ 克服以创收为中心的经济核算的不良导向 ★

问  不要随便打断对方  不要多说（倾听）  全神贯注 2020/6/21 46 11个人管理  进步的原动力：自我超越  “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己” ——托尔斯泰  我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。  我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 2020/6/21 47  管理自己的时间； 

户专业化运营之找准销售对象 医院客户市场潜力的分析  目标医生潜力分析  目标科室（门诊、病房）潜力分析  竞争产品的专业化管理 分层级目标客户的专业化选择与确定  影响科室用药的八大因素 不同级别医院科室用药的调研报告解读  目标科室（门诊、病房）的专业化选择  影响医生处方药品的八大因素 不同级别医生处方的调研报告解读  目标医生的专业化选择  研讨：目标医生与产品策略

贷：在建工程 — 具体项目名称 57 （十一）无形资产核算及管理 核算医院为开展医疗服务等活动或为管理目的而持有的且没有实物形态的非货币性长期资产，包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等 应当在无形资产明细账中登记每项无形资产入账成本中财政补助资金、科教项目资金、其他资金的金额及其所占的比例。 58 （ 1）业务资金购入，其成本包括实际支付的购买价款

6 有效沟通的基本方法  各种会议、讨论、座谈等  脑力激荡法  案例讨论  职位模拟  工作体验  协作与沟通技能的培训 2020/6/22 17 培养相互信任的精神  信任的尺度 正直、诚实、可依赖 能力：技术技能、人际能力和解决 问题的能力 一贯性：可靠、行为可以预测、在处 理问题时具有较强的判断力 忠实：愿意为别人维护和保全面子 开放：愿意与别人自由分享观点和信息