营销部

交以后接待的工作人员为主。 五、 行政要求 例会要求： ① 准时参加案场 经理召集的各种例会。 ② 会上发言需主动积极，反映问题及时准确。 ③ 会后需签名阅读会议记录。 ④ 有关问题不得会上不说而私下议论。 职业形象： ① 在售楼处必须按要求统一着装和佩戴 工牌 ，考勤准时，如未按要求，一次扣 10 元，二次严重警告，三次自动离职。 ② 在售楼处不得从事与销售无关的任何 活动，如看小说、杂志

要求客户转介绍 与客户洽谈（自我介绍 产品介绍 介绍创业致富机会 利益分析打动 消除疑义及反对意见 促成合作） 电话预约 按时登门拜访 预约到公司参观考察 致谢告辞 跟踪回访 客户投诉处理作业流程图 客户抱怨 客服人员 受理 ，表示歉意 简单问题立即答复，疑难问题 进行调查 登记客户投诉追踪表 通知技术、质检、生产 非公司问题 召开质量分析会议 划分责任 改进 预防 措施 调查原因 填表

月 日 执行人：（销售员签字） 收到日期： 年 月 日 授权期限： 自 年 月 日至 年 月 日止 授权内容： 我授权 （销售员姓名） ，与 （客户名称） 签定 （销售协议审批书文件编号）所批准的 （销售协议名称）。 销售部主管签字： 年 月 日 中国最大的管理资源中心 第 16 页 共 40 页 执行人意见： 销售员签字： 年 月 日 中国最大的管理资源中心 第 17 页 共 40 页

流程 预测流程 已 签合同生产计划流程 发货计划流程 工程计划流程 清点支持流程 三、综合管理流程 预算管理流程 招聘流程 辞退流程 固定资产管理流程 行政事务管理流程 人员考核流程（研发人员、管理人员和业务支持人员） 财务管理流程（ 包括报销、担保、转帐等）

动申请表》，经公司领导批准后交营销部审核后方可悬挂。 户内区域卖场 区域卖场是商场向顾客展示品牌形象、服装风格、款式和板型的主要手段。 为了更好展示我商场的各种服饰品牌的形象，充分了解本商场的各种服饰品牌，同时也为了促进商品的 销售。 基于明确导向、合理分工、各负其责、配合协作、共同完成好此项工作为目的，特制定本规定。 1）模特 商场模特必须使用抽象模特、无头模特（童装等特殊品牌除外

（除服务生在服务当中，没能尽到工作职责，引起客人投诉退台，须无条件退出，无须补偿小费并交至质检部处理），订台人必须负责帮服务生要小费，如客人不给或钱不够，订台人必须按最低每人 100 元补足给服务生。 在买单期间，如客人自愿给服务生 200 元或以上小费，营销部门人员不得干涉，如发现以上人员对客人说给 100 元，或让少给，对其干涉人员进行罚款每次 100— 300 元

并监督贯彻实施 .严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准 ,监督销售费用的使用 . 三、公关营销部经理助理 直属上级 :公关营销部经理 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 12 页 督导下级 :公关营销员、美工 联系部门 :同经理 「岗位职责」 配合公关营销部经理做好公关接待工作 ,制定公关计划 ,策划公关活动 .协助经理制定营销计划 ,负责市场调查和市场推广策划

说明：（ 1）团队抵店后，前厅部负责通知礼宾运送行李并根据实际情况是否控梯。 （ 2）前厅部于团队抵店日期 13： 00前将团队房间号码交至项目经理，项目经理需与团队负责人联系，将证件明细传至总台。 （ 3）宾客离店挂帐时，总台收银员须及时通知项目经理签字确认。 （ 4）跟进入住客户，掌握其突发事件，合理安排房间，配合前厅接待。 现 金 按实际房价 高于实际房价 现金结帐 打印高于

营业区收集责任人： XX（星期一下午下班之前）； 月行事历的收集整理与分析： 责任人：赵全宝 时间要求： 28 号前将营业区月度行事历收集完毕， 1 号之前对行事历分析完毕。 营销经营动态：每周一期 责任人： XX 要求在周二之前编辑完毕并挂网； 明星会组织管理：  每月晋升明星会员的统计及晋升文件下发  每月明星会员办公用品的下发  明星会活动的策划 

鲜活商品。 评书（收音机） —— 录象 —— 电视 DVD 10 说明书  一样的冰箱，一样的价格，一样的质量， 但是一个有说明书，一个没有。  你选哪一个。 为什么。  其实保险也有说明书 11 B、激发客户需求 想要 =购买 12 电视机 需要 想要 需求 注意 兴趣 了解 欲望 比较 成交 满足 转介绍 13 为什么要买电视机。  有钱  小孩要看，自己也想  信息快又准 