营销学

型竞争者 D．随机型竞争者 15．企业建立竞争情报系统的第三步是 （ A ） 6123 A．评价分析 B．传播反应 C．收集数据 D．建立系统 16．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略是 （ B ） 6131 A．正面进攻 B．侧翼进攻 C．包围进 攻 D．迂回进攻 17．某跨国公司将其目标市场划分为北美市场、欧洲市场、亚洲市场等，其划分的依据属于 （ A ） 7142

牌之间的显著差异，那么会产生减少失调感的购买行为。 错。 这属于复杂的购买行为。 消费者购买过程的最后一个 阶段是作出购买决策。 、错。 消费者购买过程的最后一个阶段是购后过程 品牌差异小，购买参与程度高的购买行为属于复杂购买。 品牌差异小，购买参与程度高的购买行为属于减小失调感的购买行为 消费者购买决策过程中的参与者不是同一个人。 错。 在简单产品的购买过程中，参与者可以是同一个人 四、简答题

场细分的越细致，越有利于我们对个性化要求的了解。 而进一步市场第 21 页 共 147 页 细分所带来的必然是产品的多品种、小批量和营销方式上的更加差异化。 案例分析 服装量身订做，满足的不仅仅是形体需求 笔者有一朋友是某艺术院校的高才生，毕业后主攻服装设计。 几年来小有所成，并建立一个小型的服装加工厂，还专门注册了一个品牌。 想从事规模化商品运作，美其名曰：“要用自己的设计成果去哺泽众生。 ”

发业何去何从 • 暗示提问法，是指发觉了顾客可能的潜在需求后，可用暗示的提问，提出对顾客不满的解决办法，如：如果有一间发廊采用正宗日本头发肥料做焗油，保证头发柔顺亮泽一个星期，价格只需 180元，否则无效退款，您觉得怎么样。 以上内容比较抽象，下面我们通过实际案例来说明。 本资料来自 31 • 【 案例二 】 发型师：您平常使用的是什么牌子的发水。 ［状况提问法］ 顾客： XX牌的。 发型师

效用、地点效用和占有效用。 中间商市场由各种批发商和零售商组成。 批发商是指购买产品并将该产品转卖给零售商和其他商人的个人或组织，但中间商一般不把商品大量卖给最终消费者；零售商的主要业务则是把商品直接卖给消费者。 中间商有批发商和零售商两种基本类型。 9．政府市场是指那些执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府部门，由于各国政府通过税收、财政预算等，掌握了相当大一部分国民收入

比喝伊利或者光明的牛奶更快乐。 或者仅仅因为名字上有一个 “ 乐 ” 字而就成了快乐奶。 劳力士手表没有告诉你品牌核心价值，但你很想拥有它，拥有它并不是它的价格贵，更在于看到你手表的人，会读到你内心潜在的被认同的 地位欲望 ，而这正是你所期待的，因为它才是体现了你的与众不同的品味，是你优越于别人的价值感。 来自 库下载 路易威登始终定位于最高端的价格，并由此塑造了象征身份地位的品牌使用者形象

， 实际上企业各部门之间的关系却常常以激烈的竞争和严重的误解为其特点。 清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 营销部门与 其他部门意见冲突概要 部门 其他部门着重点 营销部门着重点 研究与开发 基础研究 内在质量 功能性特点 应用研究 认知质量 销售性特点 工程技术 较长的设计前置时间 型号较少 标准元件 较短的设计前置的时间 型号较多 定制元件 采购 产品线窄 标准部件 材料价格

议 道义诉求 用来指导受众有意识分辨什么是正确的和什么是适宜的。 常常被用来规劝人们支持社会事业，比如一个更干净的环境，良好的种族关系 清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 信息结构 信息的有效性，也依靠所传播的信息结构 关于信息结构的一些论点：  最好的广告是 提出问题 ，但一个过分明确的结论往往会限制对此产品的接受，  一般认为 单面展示 产品的优点比同时暴露产品弱点的双面分析更有效 

国航空公司的电话服务吗。 ” 是 □ 否 □ 多项选择法 一个问题提出三个或更多的回答供选择 ―在本次飞行中 ， 您和谁一起旅行。 ” 没有 □ 只有孩子 □ 配偶 □ 同事 /朋友 /亲属 □ 配偶和孩子 □ 一个游览组 □ 主题联想测试 提出一幅图画 ，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生的故事。 飞机 问题的类型 To Be Continued 清华大学经济管理学院 胡左浩 博士

3）民族市场 • 国家因种族不同而异。 各个人口群都有自己特殊的需求和购买习惯。 清华大学经济管理学院 胡左浩 4)教育组 • 任何一个社会都可分为 5个组： – 文盲； – 高中以下； – 高中毕业 – 大学； – 专家程度。 清华大学经济管理学院 胡左浩 5）家庭类型 • “传统家庭”： 丈夫 妻子 孩子 祖父母 传统家庭 清华大学经济管理学院 胡左浩 5）家庭类型 • 今天的家庭：