营业厅

2. 面带微笑，升调 3. 目光注视 1. 向客户说“请坐” 2. 手势示意 3. 目光注视 4. 客户落座后自己再坐下 第三步：邀请客户入座 第四步：确认客户信息 1. “请报手机号码”、“请报机主姓名”、“请输入您的密码”、“请出示您的证件” 2. 目光交流，面部表情亲切、自然 3

他在生活中没有多大的权力；  他觉得只有大声嚷嚷才能有人理睬；  他总是强词夺理，不管自己是否正确；  他老是与人过不去，处处看人不顺眼； 33 处理用户不满 (2) 1. 认识及看待用户不满  你或同事对他作了某种承诺但没有兑现；  公司的两个员工对他一个指东，一个指西；  他按照公司员工的指示行事，但是却是错误的；  他觉得你或同事对他态度不好；  他觉得他的话没人理睬； 

服务亲和力 营业厅营业人员在接待客户中的举止、言行和服务等方面出现的点滴问题直接影响企业的信誉和品牌。 因此，必须对营业人员实行规范化管理，以形象统一、规范服务、亲和的感染力，赢得客户的信赖。 营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一，是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。 营销的核心要素是产品、人员、营销能力、营销宣传和营销活动。 营业厅的现场管理工作是否有序 ，

284868890929496移动得分 全省平均 第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期 第七期 第八期 平均20xx年 18期 合作厅得分情况与全省对比 佳木斯分公司服务质量监督检查办公室 佳木斯移动营业厅神秘顾客暗访报告 11 内部文件 注意保密 企业通用业频道 地 市 旗舰店 排 名 地 市 标准店 排 名 地 市 便利店 排 名 地 市 合作厅 排 名 齐齐哈尔 1 七台河 1

  312cD h 毕业设计 13 A 、E 轴柱 11117 .1 4 5 1 0 2 .5 1 52 .8 4 1 1 0  6580 B、C、 D 轴柱 03 10214 11 11   7685 ∑ D=2 6580+7685 3=36200 mkN/ 风荷载标准值计算 由设计任务书已知有关风荷载的参数， 4 根据《建筑结构荷载规范》 GB5000920xx

客户说赶时间或怕错过叫号不愿去体验时：  我们应该留有余地，递上相关的宣传资料。  介绍体验区：我们公司为客户提供了信息新生活的体验区，邀请客户随时光临，下次有时间再来． 第二类：直接进入营业厅的客户  第一步：欢迎  如何让客户一进入营业厅就感觉到轻松愉快。  表达欢迎：主动上前迎接客户，向客户点头；营造轻松愉快的气氛；称呼，问候（配合情景）  第二步：介绍体验区的功能布局 