营业员

司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛 围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。 （篇三） 转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作心得体会。 别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。 现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责

全面的服务内容，都能够带给客户 良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。 微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。 时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。 唯有真诚的微笑，才能 “ 用心 ” 服务，才能真正做到 “ 五心 ” 服务，即爱心、热心、诚心

份力。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 xx 年做出更好的工作成绩。 【二】 xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。 作为百货商场的一名 xx 专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。 希望各位予在指导建议。

本专业以外的知识。 实践之后 ,让我感到自己有很大的收获 ,主要有以下几个方面 : ,有埋头苦干的精神和勤于思考的习惯 ,还要讲究高度的细心、严谨和好的工作方法 .同时 ,待人要真诚 ,当踏进办公室时，会接触到很多陌生的面孔，我微笑着和他们打招呼。 我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢。 事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经 验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。 在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心

商场同意 后可与本商场续签聘用合同。 正式员工和短期聘用员工均应与本商场签订合同。 第三条 本商场各级管理人员不许将自己亲属介绍、安排到本人所分管的部门里工作，属特殊情况的，需由董 事长批准，且介绍人必须立下担保书。 第四条 本商场各部门和各下属必须制定人员编制，各部门用人应控制在编制范围内。 第五条 本商场 需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐

在考核结果公布后 2个工作日内，可凭相关材料向直接考核者提出并进行说明。 直接考核者如认为解释合理，经与复核者协商并取得一致后，修改被考核者的考核结果。 由考核者与复核者在考核评价表和 汇总表上加注简要说明，提交分公司综合室。 如考核者不认同被考核者的解释，则维持原考核结果，并在复议申请表中作相应填写。 被考核者如对解释的结果或修改后的结果不满意，均可在解释后或考核结果被修改后的 1

为年度工作计划和月度工作计划。 年度工作计划为年度工作计划考核用；月度工作计划为年度 考核提供参考数据。 B、 KPI考核 （ 1）为鼓励和加强团队合作，各营业厅员工的 KPI 考核分数与所在营业厅的 KPI 进行捆绑考核。 即每年年初由各分公司根据公司下达的 KPI 确定各营业厅的 KPI，每季度进行各营业厅的 KPI考核，年底的 KPI分数取季度 KPI 得分的平均值。 （

度：主要是指市公司营业厅服务质量检查考核。  考核的权重 权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核主体评价时的相对重要程度。 权重的作用在于： 第一条 突出重点目标： 在多目标或多指标评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标和指标的结构优化，实现整体最优或满意。 第二条 确定单项指标的评分值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值

练 无干扰服务 ——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的 时候，无需打扰。 为顾客提供适时，适当的服务。 （二） 接待程序及服务要求： 热情招呼、捕捉时机 ——判断顾客来意 ——介绍、拿递、演示商品 ——促成生意 ——介绍关联商品及注意事项 ——顾客需求评审、开销售单 ——交款、交付——道别 顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看见你我很高兴