营业员
陈 列位置的大小、规模是否合适。 4 是否有清楚、简单的销售信息。 5 折扣是否突出、醒目并便于阅读。 6 产品是否便于拿取。 7 陈列是否稳固 8 是否便于补货。 9 陈列的产品是否干净、整洁。 10 是否妥善运用了陈列辅助器材。 小工具 —— 自我调查 你了解你所在店铺或柜台的陈列吗。 一、 你所在柜台销售的产品是
3 陈列位置的大小、规模是否合适。 4 是否有清楚、简单的销售信息。 5 折扣是否突出、醒目并便于阅读。 6 产品是否便于拿取。 7 陈列是否稳固 8 是否便于补货。 9 陈列的产品是否干净、整洁。 10 是否妥善运用了陈列辅助器材。 小工具 —— 自我调查 你了解你所在店铺或柜台的陈列吗。 一、 你所在柜台销售的产品是
把 话话 说说 对对 词词 汇汇 的的 作作 用用 —— 把把 话话 说说 准准 修修 辞辞 的的 作作 用用 —— 把把 话话 说说 好好 语语 气气 语语 调调 的的 作作 用用 —— 表表 达达 出出 心心 意意 和和 立立 场场 选选 择择 ““ 说说 ”” 的的 环环 境境 选选 择择 ““ 说说 ”” 的的 时时 机机 答答 选选 择择 回回 答答 的的 时时 机机
将继续商业关系，如果投诉迅速处理，则该比率会上升至 95%； 当顾客心中有抱怨时： 4%会告诉你， 96%默默离去、其中 91%不再光顾； 顾客为何不上门。 3%搬家； 5%和其他同业有交情； 9%价钱高； 14%产品品质不佳； 68%服务不周（包括企业、经理、员工）； 一位不满的顾客，平均会将他的抱怨转告 8—12 个人，其中 20%还会转告 20 人之多；当你留给他一个负面的印象后，往往得有
通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要 —— 望 通过自然的提问来询问顾客的想法 —— 问 善意的倾听顾客的意见 —— 闻 通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息来分析顾客的愿望 —— 切 揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把一个好的动作分开。 商品介绍说明 顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。 这个过程
的柜台陈列吗。 □喜 欢 □不喜欢 三、 请写出你喜欢或不喜欢你所在柜台陈列的两个原因 1 、____________________________________________________________________________ 2
控流程，并 持 有助理经济师资格证。 第二 ， 我会一直保持 努力学习 的 状态 ， 不断提升自身专业素质。 在日常工作中 要注重细节，无论接一个电话、发一份通知 都要树立细致的态 度， 善于工作方式的创新， 遇到困难要及时想方法 处理。 第三 ， 爱岗敬业 、 忠于职守。 每到月底，进行发票对账和 整理时，能够加班加点的完成任务。 碰到程序上 的 生疏自己会多学习和摸索
⑴ 对 店 长指令有投诉权和申辩权 ⑵ 享 受 公司的福利 ⑶ 申 请 自己负责工作的裁决工作 管 理 范 围 ⑴ 收 银 台的卫生与保养的管理 ⑵ 店 内 卖场区域 ⑶ 涉 及 本职工作的计划及结果的管理责任 素 质 要 求 ⑴ 需 要 一定的专业财务知识 ⑵ 诚 实 、无不良习惯与记录 ⑶ 具 有 商业及销售相关的知识 营 业 员岗位责任书 岗 位 营业员 直接上级 店长 直接下级 无 本
着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗。 不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待， 80%的时候你得到的回答是：我随便看看。 显然这样的接待服务是有问题的。 闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入 寻机 寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列
业操作规范 1）营业前准备（营业前 30分钟）（表 21） 表 21 营业前操作规范表 营业 迎接顾客 留意顾客 品牌信任型 购买比较型 随意闲逛型 5 2）营业开始（表 22） 表 22 营业中操作规范表 3）停止营业 表 23结束营业注意事项表 工作步骤 操作规范 注意事项 ，整理货品货架 ，统计报表 ，离岗登记 制箱 轻扫慢擦，避 免扬尘 字迹清楚，账目入柜锁好 离店前环视全店