友谊
单》上签名确认，防止类似的情况发生。 4． 3 预防措施 中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 4 页 4． 3． 1 宾馆应识别潜在的不合格，采取预防措施，以消除潜在不合格原因，防止不规范服务的发生，所采取的预防措施应与潜在问题 的影响程度相适应。 4． 3． 2 识别潜在不合格原因 a） 供方供货、服务质量统计、市场分析、顾客满意程度调查等； b） 以往的内审报告、管理评审报告； c）
《文字处理服务规范》执行。 复印服务：商务中心值班员工应热情接待并为客人提供复印的服务，具体操作按《复印服务规范》执行。 市话、长话服务：商务中心值班员工应热情接待并为客人提供市内电话和长途电话拨打服务，具体操作按《市话、长话作业规范》执行。 当需要提供 24 小时服务时，应配备必要人员，各班之间应做好交接班记录。 服务过程中，依据《客户财产管理控制程序》做到快捷、准确并遵守保密原则、不泄密
记录”上签署意见，财务部（或使用部门）对其进行标识，方可收货，入库。 d、 未经入库的不合格品，不做入库，立即做退货处理。 库存过程中的不合格品 a、 库存物品，经检查发现不合格品时，由采购部及部门评审员共同分析原因，研究处理方法。 b、 库存物品，经检查发现不合格品时，如可使用或作其他用途，由采购部在“出库单”上注名评审结论，仓库管理人员办理出库手续，按结论 处置。 c、 如无法使用
其他标识： 客人寄存于前厅行李房 的行李以《行李寄存卡》予以标识。 客人预订的客房以《客房预订单》作为标识。 标识的防护 标识应清晰、明确、完整、牢固，不因服务过程中诸因素的影响而消失，必要时可按规定移置标识。 相关部门应保护好服务标识，防止其脱落、磨损、辨认不清。 发现标识消失的情况，经确认以后及时报告补齐。 可追溯性管理
第 4 页 共 10 页 盗窃的应急处理 (见《财物失窃处理制度》 ) 宾馆员工接到住店客人报案后，立即报告保卫部经理； 保卫部立即派 人到达案发现场，对案件进行初步认定并保护好现场，认真听取客人丢失财物过程的各个细节说明及丢失物品的特征并填写好《客人丢失物品访问记录表》； 做好询问记录和搜集各项证据，对案件进行调查和处理，征求客人意见是否报警； 将案情和意见及时向总经理报告，待批准后进行处理；
的验收程序按仓库管理细则执行 对于库存物品，采购员及时与仓库联系，了解备货量，协助仓库避免物品短缺 采购在物品使用的期间要求有针对性的进行市场寻访，收集相关物品的不同资料，协助部门把好成本，质量控制关 客房库存批 量物品采购部做到留样品，以备下次进货的验收对照 宾馆用品中办公用品的购买由各部门经理认可签字后，交宾馆办公室统一签字再交由采购部按部门要求购买 印刷品的进购由印刷部门提供初稿
c、 良好的质量保证能力证明 d、 有承担相应服务项目的工作条件和实力 重新评价准则 a、 宾馆采购部将采取价格听证会制度，邀请相关负责人参加，以加大工作透明度，要求供货商提供的价格有据可查 b、 供方不得在以损害宾馆利益的情况下，谋取不正当利益，违者视情节轻重予以扣除货款 c、 供方和服务供方的过失率作为重新评价准则 日常监督评价 a、 每月 定期两次批价，两次批价前定期前往大型批发市场调查
GB/T900120xx 标准策划建立质量管理体系，并形成文件。 建立的质量体系达到下列要求： ，主要在《质量手册》的后面章节中予以描述； ，手册中做出了提纲携领的描述，具体内容主要在程序文件和其相关支持文件中描述； 各项质量管理活动规定了准则和程序，并提供资源予以运作； ，保证相关人员得到必要的信息； 、审核、评审等方式进行监控、测量，并进行分析，不断消除问题，改进质量管理体系。 关于外包过程
管理职责 产品、服务特点及实际情况，建立质量管理体系，并对质量管理 体系过程作出明确规定，确保公司质量目标的实现。 职责、权限和沟通 为了确保管理职责贯彻落实，对组织的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。 根据需要规定了组织结构（见组织结构图）、各部门职责权限和相互关系。 质量职责和权限 各部门职责如下： （ 1） 总经理 a. 全面领导公司的日常工作，组织制定本公司的经营宗旨
保卫部经理、大堂副理 处理巡逻中发现的火警、盗警、凶杀等各类突发事件，组织客人疏散和保护好现场 《紧急情况处理程序 》 巡楼登记本 未按要求认真及时地处理巡逻中发现的各类突发事件 5．相关文件 6．相关记录 保卫部员工电梯管理员职位说明书 岗位名称 员工电梯管理员 岗位编号 定员数 2 岗位等级 直接领导 保卫部领班 直接下属 岗位职务代理人 一级代理人 二级代理人 1．岗位职责 1．