优质服务

”权利。 “五知道”即知道应遵守的诊疗秩序和规章制度，知道尊重医护人员诊治权 ，知道进行特殊检查和手术应该履行的手续，知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格，知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。 “五明白”即明白医疗费和药费，明白确诊的病，明白应做的检查，明白治疗疾病方法，明白病情转化注意事项。 （七）社会形象良好。 坚持诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争

室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造，为手术顺利进行提供了后勤保障 ,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。 产科 —— 提供超前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定期举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产后安排专人指导母婴护理经验和技能，出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。 心内科 —— 窗外寒风阵阵，窗内温暖如春

据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，取消了长期医嘱执行单粘贴入病历，暂保留3 个月；引入基础护理内容，体现专科特色； ：专设健康教育质量检查组，制定健康教育检查标准和评分表，督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。 加强与患者的沟通和交流，调动患者参与疾病康复的积极性；选送培养专科健康教育护士，开设专科健康教育门诊；护理部根据各专科特色统一制做《住院患者服务指南》

双方环境 电话线路 双方的态度 如何规范接听电话 问候 道歉 留言 转告 帮忙 直接回答（解决） 回电话 接听电话前 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话 正确的姿态 接起电话 三声内接起电话 主动问候，报部门和介绍自己 避免唐突的问：你是谁 注意控制自己说话的音量 需要帮助的，要尽力提供帮助 须搁置电话让客人等待时，给予说明并歉

奖惩办法： 满分为 10 分，满六分及格。 对于 不合格寝室给 予黄牌警告，并给予通报批评；情节严重者中心将给予相应处罚并取消其评选优秀员工资格。 此次评比 按分值从高到低评出三个优秀寝室， 中心将在 09 年总结表彰大会上予以表彰奖励。 饮食中心十佳优秀服务之星评比 活动宗旨： 为了 强化中心 制度 建设 ，培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感， 激励员工的工作热情