运作

会议服务： （ 1） 按照会议的种类要求，提供各类会议、商务洽谈（只限于小型会议场地设计标准）场型、台型、布局等服务。 （ 2） 提供会议商务功能服务，包括打印、复印、制作文件、传真、电话（国际、国内）、电脑、投影等项服务，做到熟练操作各项设备，效率高、简捷方便、准确无差错。 （ 3） 会议服务项目：提供签到、题词、茶水、茶歇、笔、纸、用餐、酒会等多项服务，做到态度好、效率高、规范化。

进取、刻苦学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力、提高服务质量。 二、忠于职守 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退，下班后未经允许不得在小区内逗留。 上、下班必须行走员工通道，进入岗位必须穿工作制服。 工作时间不得打私人电话，不得陪带亲友到工作区域参观游逛，操作人员不得会客。 紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。 在工作岗位上不准吃东西、不准阅读书报、不准聊天、唱歌

TRUST 23 来自 MBA基础培训 运作管理入门 • 设备更新项目 • 开发，上市新产品 • 办公室搬迁 • 制作影视剧 • 设备大修 • 合同投标筹划 • 特定的管理咨询项目 • 短训课程 项目例子 运作管理 SINOTRUST 24 来自 MBA基础培训 运作管理入门 巴哈特尔 Bechtel （ 巴哈特尔） • 1990年“沙漠风暴”后，受科威特政府委托重建科国 • 650 油井在燃烧

交货要求 快速决策 服务可靠 质量 要求交易过程实现零缺陷 要求建立与顾客的密切联系 各类业务的批量 大多数业务批量大 大多数业务批量较小 收益 大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高 收费中等偏高 竞争要素 订单赢取要素 价格 易接近性 速度 定制化水平 服务质量 可信赖程度 订单资格要素 质量 品种范围 速度 价格 次重要要素 易接近性 内部绩效目标 成本 速度 质量 柔性 质量

方式 练习题 10个品种的销售量与价格 品 种 销 售量 价格01 1000 2002 500 1503 100 1004 20 2005 10 3006 30 707 40 40品 种 销 售量 价格 进 出量 累 积 白分比0 01 1000 200 202000 202000 2 500 150 75000 275000 3 100 100 10000 285000 4 20 200

ce package) I. 支持性设施 a) 地点 b) 内部装修 c) 支持性设备 d) 建筑的适当性 e) 设施布局 II. 辅助物品 a) 一致性 b) 数量 c) 选择 III. 显性服务 a) 服务人员的训练有素 b) 全面性 c) 稳定性 d) 便利性 IV. 隐性服务 a) 服务态度 b) 气氛 c) 等候 d) 地位 e) 舒适 f) 私密与安全 g) 便利 服务运营的特征 I

Email:  战略与战术  战略 —— 于何处  战术 —— 怎么干  战略决策三要素：  对公司活动的地域的选择（如中国、美国、日本）  在某一地域内对产业的选择（如纺织品、旅店）  在某产业某一地域内从事业务的条件下，对细分市场的选择（如在纺织品和成衣行业中，一家公司可在帽类、运动装、 T恤等当中选择经营） 什么是战略 主讲：段鹰 Email: 观点

广特点与风格； l 竞争楼盘的 居住感受与实现的生活状态； 3. 竞争楼盘与目标楼盘的消费对比 l 消费者认为的竞争差距 、 优势 、 劣势所在； l 消费者认为的项目归属的差别所在 （ 适合什么人购买 、 应该的突出哪些特点等等 ） （一）：竞争对手评估 14 1. 开发环境与地段评估 目标消费者对目标楼盘地段经济地理、人文环境、居住环境的综合评价与评价；（ 位置优越性、地理布局优越性

售额 ) = RMB 44,000 注释： 3 个月正常运作后，公司将依据信用政策对信用额度进行回顾。 正常情况下，信用额度等于 4 周销售额。 信用额度是与保证金是联系在一起的，通常两者间的比率为 100 信用额度=25 保证金。 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 22

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