运作

不同。 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 23 基于 质量 竞争的生产运作管理 全面质量管理 准时制生产 六西格玛（ 6σ）管理 20xxMBA 生产与运作管理 20xx年 7月 主讲： 陈晓慧 重庆大学 24 质量概念的分解 1。 产品的设计质量 2。 产品的制造质量 3。 产品销售服务质量 质量管理 市场需求 设计、生产、 销售准备 规格及 使用说明

TONG UNIVERSITY 管理学院 案例讨论 优化方法：图表法 P298 线性规划法 2案例启示－满足需要是前提 计划受生产能力和需求约束 评价标准可以多个： 管理上 生产稳定 组合优化 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理学院 七 、 讨论 1． 服务业中的总体计划 不能利用库存缓冲波动需求 ， 少调节手段 思路：

绘制作业单位位置相关图 作业单位相互关系等级 含义 符号 比例 绝对重要 Ａ ２－５ 特别重要 Ｅ ３－１０ 重要 Ｉ ５－１５ 一般密切 Ｏ １０－２５ 不重要 Ｕ ４５－８０ 不希望接近 Ｘ 酌情而定 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理学院 作业单位占地面积计算 绘制作业单位面积相关图 修正：修正因素包括物料搬运方式、操作方式

域范围内 设施规模较小 质量不易度量 14 三 生产与运作管理及其研究对象 1 概念 ：生产与运作管理是对提供公司主要产品或服务的生产运作系统进行设计、运行、评价和改进等管理活动的总称 2 研究对象 —— 生产与运作系统 （ 1）生产运作物质（实体）系统设计 （ 2） 生产与运作过程 的计划、组织与控制 15 制造业生产过程构成 1 生产技术准备过程 2 基本生产过程 3 辅助生产过程 4

执行阶段技术、应用、服务三位一体的笔记本专业品牌先进技术带来—应用的广泛性及附加值高端的技术20xx 年 20xx 年 笔记本电脑广告执行规划 D D B 第一阶段传讯运做： （ 20xx,Jun.) 东芝笔记本电脑 倡导领先技术 AD/广告 技术差异化求诉广告 PR/公关 技术 /服务 诉求方向 理性的诉求技术化差异 媒体策略 •以 IT媒体为重点导入技术领先概念 •高接触频次媒体深化概念（

渠道 B 批发商协助队伍 公司达到一定销量并计划进一步开拓市场 协助批发商开发客户、新品卖进、下单、陈列、促销执行 批发商送货。 收款 批发商条件：资金、网络维护及送货能力 C 经销商 已建立良好市场基础、与批发商关系良好并决定进一步开拓市场 经销商建立专门的队伍，公司分担费用及共同管理该队伍 经销商标准：有共同成长的能力，资金、销售队伍、基本设施、网络及现有销量 D 直销队伍

保 1) 确定顾客需求和期望 , 并转换成获得顾客信任的要求 2) 充分理解并满足顾客要求 规定质量方针并确保其 3) 适应组织和其顾客的要求 4) 包括对满足要求和持续改进的承诺 5) 提供制定和评审质量目标的框架 6) 在整个组织范围内 ,予以传达 `理解并贯彻实施 7) 对持续的适宜性进行评审 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY

劳动 （ 或资本 ） 密集程度 资本密集 劳动密集 与 低 大量资本密集服务： 大量劳动密集服务： 顾 航空公司 中 、 小学校 客 大酒店 批发 接 游乐场 零售 触 程 高 专业资本密集服务： 专业劳动密集服务： 度 医院 律师事务所 车辆修理 专利事务所 会计事务所 图 13 按生产要素密集程度和与顾客接触程度对服务业分类 三、制造性生产和服务性运作的异同 与制造性生产相比 ，

成组织；建立了一套系统，保证各部门的有效沟通、合 作和整合。 2 、组织结构图只是组织结构的一种反映，是对一个组织的 活动或过程的可视化的描述。 20 组织设计要考虑的问题 组织体系要素结构 流程 人员与文化 领导 基础架构在组织结构中需要什么样的变革。 服务目标客户的最佳组织方式是什么。 什么样的结构能最好地实现客户价值。 什么样的结构可带来最好的经济效益。 为了使组织正常运作

力训练 诊断需求 有效训练 分析现状，正确诊断 资料准备，通俗易用 训练辅导，提升技能 话术不实用 培训辅导走过场走形式（教得多，练得少） 邀约效果不好，客户不到场 充分学习掌握公司提供的产说会相关话术，通过与部门骨干的研讨将其转化为符合自己团队特色的语言（邀约、工具使用、产品介绍、现场促成、会后追踪话术等） 部经理对主管进行产说会流程跟进和产说会话术的通关（会讲、能辅导、能追踪）