张桥

组织生产，实施生产过程控制。 h. 办公室负责按产品实现所需的能力要求进行人力资源的合理配置及培训。 i. 业务员 负责产品要求确定和评审。 j. 检验科策划产品的监视和测量过程及采购产品的验证过程。 k. 生产部策划 成品交付控制 ，交付后活动的实施。 (2)上述策划的输出视过程的复杂程度必要时形成质量计划文件，其内容包括过程活动项目、控制要求、职责及实现过程及其产品满足要求所需的记录。

年 四季度 向 本年度 顾客发出 “顾客满意度调查表 ” ， 了解满意程度。 顾客满意度的收集与分析 顾客满意度的调查项目与评分标准 项 目 很满意 (100 分 ) 满意 (90 分 ) 一 般 (70 分 ) 不满意 (40 分 ) 很不满意 (0 分 ) 产品功能 产品 性能 外观 质量 服务质量 回收调查表数量达 70%以上 ，为有效调查。 对

f)公司各级的工作任务或质量 完成 情况； g)需要有关部门进行协调配合的有关事项； h)员工的意见和建议； i)公司内部通知等。 信 息沟通的方式： 对 )项，由公司总经理组织召开公司会议和发放公司会议纪要的方式进行沟通。 对 )项，由 负责 部门组织召开会议， 业务部 发放记录和报告的形式 2 传递给相关部门进行沟通。 对 )项，由 业务部 组织召开会 议 或 书面 形式传递给相关部门。 对

司销售合同分为常规合同和特殊合同二类。 a) 常规合同指技术质量要求符合国家、行业标准、顾客要求，并且公司以前生产过的， 合同评审制度 常熟市张桥虞峰木制品厂 文件编号 YF/ 版 次 A/0 页 码 第 2 页 共 3 页 有能力满足顾客要求的产品。 b) 特殊合同指常规合同范围以外的 公司未生产过的 产品。 评审方式 1）常规合同评审 业务员 对每一份合同 /订单进行评审，

职责 总经理负责确保产品一致性控制的组织策划。 生产部负责 产品一致性的控制。 工作程序 生产部负责依据产品标准、玩具安全标准和顾客要求在出厂成品的 铭 牌、说明书和包装上标明产品名称、规格和型号以及产品安全使用所需的警示说明。 产品 铭牌、说明书和包装 上所标明的信息应清楚、完整，不存在任何 歧义或误导的信息。 制定玩具产品的零部件和成品图

数量不符的物资，应 做好标识， 妥善保管，等待处理。 仓库保管员对入库物资做好《 台帐 记录》，以备查对。 验收合格的产品由保管员在送货单上签字确认， 并做好入库单交财务科。 2 成品入库 经检验合格的成品由装配车间开出入库单交成品仓库，仓库管理员核对产品名称、规格、数量，并做好成品台帐记录。 3 帐册管理 仓库的库存物品台帐，必须按规定项目认真填写，做到日清月结，凭单入帐，不准无据调帐。

贮存条件及环境应能满足各类贮存物品的要求； 产品防护管理制度 常熟市张桥虞峰木制品厂 文件编号 YF/ 版 次 A/0 页 码 第 2 页 共 3 页 b. 贮存物品能上架的应上架存放，并应上轻下重放置；不能上架的物品，可平地或筑台堆放，堆垛码放应有隔垫，防止碰伤物品。 物品应分区分类排放整齐， 储存卡（标志牌）应保持清晰； c. 贮存物品应分类别、批号、入库日期进行标识，以便先进先出

工作中应集中精力，坚守岗位，不准开无人车。 未经任何手续，不准擅自把自己的工作交给他人。 不准打闹、睡觉和做与本职工作无关的事。 凡运转设备，不准跨越、传递物件和触动危险部位，不得用手拉、嘴吹 木 屑。 调整检查设备需要拆卸防护罩时，要先停电关车。 不准无罩开车开机。 各种机具不准超限使用。 中途停电，应先关闭电源。 安全 文明 生产制度 常熟市张桥虞峰木制品厂 文件编号 YF/ 版 次 A/0

格证书后 上岗。 操作人员的培训 a) 操作 人员应进行相关程序文件、作业指导书、操作技能 等 知识 的培训，考核合格后方可上岗； b) 特殊工种（电工 ）应委托国家授权部门进行培训，并取得 资格 证 书后持证上岗。 c) 油漆工应经技能培训，考核合格后上岗。 新员工上岗培训 a) 基础教育：包括公司简介、劳动纪律、安全 操作 、质量方针目标等内容； b) 岗位技能：包括岗位职责、 作业指导书

保持厂容整洁。 厂区内设立垃圾站、卫生箱，对工业、土建、生产垃圾按规定地点分区放置， 办公室 组织及时清理。 办公室 经常检查和修缮厂房、库房等建筑物，防止漏雨潮湿。 各车间部门内合理配置消防器材， 生产部 每 季度 检查，必要时更换，确保消防器材始终处于完好状态。 车间环境管理 生产车间要做到“三清”：设备清洁、墙壁和玻璃门窗清洁、生产场地清洁。 车间内照明设备齐全完整，地面无油污积水