质量奖

境质量的发展规划。 要以污染综合防治为重点，加大科技投入，强化监管力度。 严格控制污染废物排放总量，加大对市内空气中二氧化硫的监测力度，使污染物排放总量保持在环境容量允许的范围内，使生态环境质量、人居环境质量和饮用水源地环境质量达到国家规定要求。 要坚持产业结构与区域环境容量相适应的原则，保护我市优良的生态环境。 加强环境监测和环境质量评价体系建设，继续推进 生态环境整治

理部门汇总整理，提出部门改进的意见，上报公司高层；公司高层在相关讨论会议上，确定关键业务的改进计划，并责令改进；相关部门制定具体改进措施并组织实施，在执行过程中及时将改进情况上报公司高层，同时将关键业务的改进和创 新的信息及时传递给供方和合作伙伴。 公司对年度评价结果进行分析，并将其与干部的任用和奖惩相结合。 (2)绩效分析结果的传递 ⑴ 公司高层领导通过每季度一次的全国经理大会

同行业标杆的顾客满意程度对比信息。 ⑷ 如何确保组织顾客满意程度的测量方法能适合业务需求和经营发展方向。 注： 1. []顾客相互关系 应包括与合作伙伴或联盟之间相互关系的建立。 2. []测量顾客满意和不满意 应包 括以下某方面或全部：全面考察、常规的和非常规的反馈信息、顾客统计的历史数据的运用、交付完成的速度等。 这些信息可以从第三方、国际互联网、个人接触、邮件等方法来获取。 3.

旅客服务过程中的接触、与旅客沟通。 顾客关系与顾客满意度 顾客关系的建立 以交通运输行业职业道德规范与旅客建立良好关系，赢得旅客好评。 公司所遵循的职业道德规范是“公运人”在旅客运输服务实 践中形成的道德观念、行为规范和特色习惯的总和，既是对员工在职业生活中的规定，又是公司对社会、旅客所负的道德责任和义务。 公司客运服务的基本道德规范是： A 热爱运输服务工作，忠于职守； 奉化市公路运输有限公司

中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 26 页 （一）质量成效 １．企业主要经济技术指标领先。 国家考核的各项指标连续两年处于国内同行业的先进水平，并取得显著的经济和社会效益。 ２．工程施工质量达到国内先进水平，消除了质量通病。 ３．工程使用功能良好，用户满意，工程质量在各级监督检查部门检查评比中领先。 （二）质量意识和质量体系 ４．经理（厂长）及各级干部牢固树立了质量第一和为用户服务的思想