忠诚度

采取低价营销策略的影响，在短期内购买的行为取向。 （ 6）超值忠诚：是指顾客形成了对该产品或服务情感上的联系，对企业总有积极 3 的评价和表现出来的忠诚。 以上六种类型的顾客忠诚各有自己的优势和不足。 企业应该抓住超值忠诚顾客，减少不忠诚顾客，同时将虚假忠诚发展成为超值忠诚者，从而吸引更多的顾客来购买。 、对产品的满意度分类 （ 1）惯性忠诚型顾客：这种顾客一般会根据自身的消费习惯来进行消费

,10] 1468 % （ 10,15] 1477 % （ 15,20] 1504 % （ 20,25] 1499 % （ 25,30] 790 % (30,+∞ ） 768 % 总计 10080 100% 图 1 在现单位工作年限的统计图 从表 1 和图 1 中得知，在现单位的工作年限不超过 5 年的人数所占比例（ %）超过任何一个平均时间段的人数所占比例；工作年限在 525

两个方面来分析电子商务的驱动因素 (见图 2) 在电子商务环境下顾客忠诚的外在诱 主要包括网站内容 网站信任和安全、产品质量 品牌形象、客户服务、转换成 本 产品价格、购买流程8个方面的闲素；内在动因主要包括顾客满意度、顾客消费经历、品牌偏好、替代者吸引力 4个方面。 图 2 电子商务环境下顾客忠诚驱动模型 在电子商务中影响顾客忠诚形成的因素主要有： 1．内在价值 忠诚的首要理由就是价值。

..............................................10 7 总结 ................................................................................................................................ 11 参考文献 ........

客隐私权的尊重有助于信任感的进一步深化。 Jupiter的调查显示 , 零售商将顾客个人信息贩卖给其他零售商是阻止网上购物最主要的原因 ,因此对顾客个人信息保密 , 充分尊重其隐私权是顾客忠诚建立中不可忽视的一个问题 , 由此我们假设隐私权的尊重与信任正相关。 最后 ,支付的安全性保障有助于信任机制的增强。 支付环节的安全性曾被视为顾客网上购物行为实现的最大障碍 ,

9 情感忠诚 :它指顾客过去以及未来对产品的态度，其中包括顾客会积极向周围宣传企业的产品。 （ 3）顾客忠诚度的作用 随着社会的发展和市场经济竞争的加剧，顾客忠诚度在提高企业利润促进企业发展的过程中扮演着越来越重要的角色，它的主要作用有以下几个方面： 降低企业运营成本。 忠诚创造的价值是多少。 这是无法具体测算的，因为他们之间的关系不是简单的因果关系。 然而我们知 道忠诚、价值

现在他们身边 ,关心和尊重顾客 ,就会创建信任。 所以建立在信任基础上的关系是导致真实忠诚度的关键。 此外 ,违反这种信任是显而易见的使 经销商 离开 经销商 的驱动力。 经销商信任 经销商 信任也是影响 经销商 忠诚的一个非常重要的因素。 在信任消费下 ,信任感是 经销商 产生首次 经销企业产品和持续经销企业产品 主要的影响因素。 经销商信任被定义为 经销商 对企业

phone users are not quite satisfied with the products, but if they you change the use of other products they have to pay the costs, in this way 4 they will still adhere to the use of original cell

H3: 顾客信任度正向影响顾客忠诚度 ； H4： 顾客个人特征对正向影响顾客满意度 ； H5： 顾客个人特 征对正向影响顾客信任度 ； H6： 顾客个人特征对正向影响顾客忠诚度。 研究顾客忠诚度 对于电动车营销的 的意义 随着市场竞争的日益加剧 , 顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。 以顾客忠诚为标志的市场份额 ,比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义 ,

组织设计方案项目申请书用户手册创业计划书业务手册建设工程质量评估报告 (监理 ). 第一章„„„„„„„„ 3第二章„„„„„„„„„„ 9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书 组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理