中高级

) 第 5 页 共 11 页 顶天立地 of indomitable spirit 东施效颦 blind imitation with ludicrous effection 东山再起 bob up like a cork 独具匠心 show originality 独树一帜 develop a school of one39。 s own 独一无二 in a class by oneself

对顾客的询问作准确的回答 赞美顾客 恰当的赞美顾客获得信任 附加推销 依顾客的情况抓住成交的机会 合理搭配进行附加销售 美程服务 收银交货送客 处理顾客投诉 李宁的服务八步曲 课程讲义第 12页 34 34 服务标准 细则 打招呼 步骤 身体语言 语言 主动向顾客打招呼 微笑 ,点头 友善的目光接触 亲切及诚恳的态度 标准的邀请手势 亲切的语调 主动为顾客让路

资金，筹借资金 finished goods n. 制成品 firm n. 公司 fire v. 解雇 fix v. 确定，使固定在 fix up v. 解决，商妥 fiscal adj. 国库的，财政的 *flagship n. 同类中最成功的商品，佼佼者 flexible adj. 有弹性的，灵活的 flextime n. 弹性工作时间制 flier(=flyer) n. 促销传单

C） A、补偿导线法和冷端温度校正法两种 B、补偿导线法和冰融法两种 C、补偿导线法、冷端温度校正法、冰融法和补偿电桥法四种 D、补偿导线法、冷端温度校正法和冰融法三种 46. （ A）是 DCS 的核心部分，对生产过程进行闭环控制，可控制数个至数十个回路，还可进行顺序、逻辑和批量控制 A、过程控制单元 B、过程接口单元 C、操作站 D、管理计算机 47. 为保证生产的稳定和安全

对顾客的询问作准确的回答 赞美顾客 恰当的赞美顾客获得信任 附加推销 依顾客的情况抓住成交的机会 合理搭配进行附加销售 美程服务 收银交货送客 处理顾客投诉 李宁的服务八步曲 课程讲义第 12页 34 34 服务标准 细则 打招呼 步骤 身体语言 语言 主动向顾客打招呼 微笑 ,点头 友善的目光接触 亲切及诚恳的态度 标准的邀请手势 亲切的语调 主动为顾客让路