中国移动通信

 在班组管理中，实行员工业绩换积分，积分换假期、换培训活动。 调动了员工工作积极性。  在员工培训中，分批安排四星级以上人员集中参加全省不同类别的技能培训。  举办一年一度全省服务与业务技能竞赛活动，竞赛结果作为各单位员工业务素质考核依据，纳入绩效考核 第 15页 三、建立一线督导机制提高服务执行力 一线窗口的现场管理者（督导者），在影响窗口服务质量方面具有举足轻重的作用。

全球通、神州行按六个驱动因素进行评估 品牌知识，品牌架构培训 移动通信市场客户分析 品牌现状评价 23 波士顿咨询公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 主要项目成果 (二 ) 主要内容 细述 •对品牌结构的具体设计 (全省和两个挑选的地市 ) 品牌架构 每个品牌所针对的 ARPU和客户规模目标 针对的客户细分群（定性的描述） •对迁移计划的具体设计

金发展时期，中国移动产业也暗藏危机，那就是新增客户市场将逐步放缓。 在市场日趋饱和的形势下，通过开发新的服务以增加 已有用户群的 ARPU（每月从每用户获得收入）已经成为市场的主要发展趋势。 2． 中国加入ＷＴＯ以后，外资进入我国电信运营市场，既有推动电信运营商改革步伐、改善国际化运营环境、扩大融资渠道等有利的方面，更有动摇我国电信运营商市场地位、争夺我国电信运营商优秀人才等不利的方面。 3．

响应 建立 TCP 连接 拆除 TCP 连接 . . . . . . 建立 TC P 连接 客户端 /服务器端 服务器 /客户端 12 本协议中涉及的端口号 端口号 应用 7890 长连接（ SP 与网关间） 7900 短连接（ SP 与网关间或网关之间） 7930 长连接（网关之间） 9168 短连接（短信网关与汇接网关之间） 交互过程中的应答方式 在 SP 与 ISMG 之间、 SMC 与

.④ 1944 年，美国学者迪克和巴苏在客户忠诚度中引入了态度取向的概念，用来秒速客户对一项服务表露的程度，它反映了客户把该服务供应商推荐给其他客户的意愿和再 次惠顾首选服务供应商的承诺。 [1] 综上所述：客户忠诚是指客户在较长一段时间内对企业的铲平或服务保持的悬着偏好与重复性购买，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。 其中情感忠诚表现为客户对企业的理念

发票接收时间：每月 11 日 起接收发票，周期约 4 个工作日 （ 每月10日在 中国移动 开发者 社区 公告 发票接收时间， 如有变动，请以中国移动开发者 社区 上最新公告为准）；  邮寄发票地址：广州市天河区中山大道西华景路 1 号南方通信大厦 10 楼；收件人：屈筱 鋆 ；邮政编码： 510630  广州市内并自行递送发票的公司可直接送至中山大道西华景路 1号南方通信大厦 10 楼前台

户端技术方案、终端技术规范等。 终端厂商根据总部提出的规范要求开发终端。 【 20xx 年重点】加快网络建设、加强手机电视全国的信号覆盖范围，优化手机电视信号 标准，保证 客户 的观看体验。 加大终端适配工作力度，推出更多的手机电视 G3终端。 与中广加强合作，不断引入优质内容，提高产品竞争力。 加大营销资源投入，扩大手机电视市场认知度，完成手机电视 20xx 年的 客户 发展目标。 【备注

『 平台及运营 』 中国移动总部统一进行手机视频 的运营和管理， 牵头组织手机视频业务的规划、开发和优化，制定和更新手机视频 业务的管理办法和相关规范，拓展合作伙伴并委托 图像类 创新产品基地 （以下简称“视频基地” ，目前由 上海公司 承担） 提供业务 、 技术支持 、手机客户端开发适配等工作 ， 总部对视频基地进行考核管理。 视频基地负责建立全国统一的手机视频 业务平台，进行业务接入

...... 7 附录 1：北京无限新锐联系方式 ................................................................................ 7 附录 2：常用的短信命令列表 ............................................................................

在劝说无效后，如客户再不停止违法行为，请立即拨打 110报警，然后与分公司支撑人员、市场经营部服务管理室联系。 跟客户说： 解释口径：先生（小姐），我们已经报 110，此事交由执法人员来处理。 其他工作人员保持冷静，安排 2－ 3 个工作人员安抚在场的其他客户，跟客户解释我们正在处理客户投诉，请客户稍等。 解释口径：各位客户，对不起，由于发生一点小问题，影响正常营业的办理，我们正在努力处理