重庆电信

重庆 电信内部文案 市场调研项目组 15 附录五： 旭东家天下 非电信用户调查问卷 调研目的：了解目前用户被分流的具体情况 用户选择其他运营商的原因 从用户角度评价竞争对手的产品及营销策略 1． 请问您使用的是哪家公司的座机电话服务。 A. 铁通 B. 网通 C. 联通 2． 请问您对现在座机电话的满意程度 : 非常满意 比较满意 一般 比较满意 非常满意 13． 价格

市场调研项目组 11 附录三： S1 电信用户书面问卷调查表 该问卷的调研目 的 了解重庆电信现有固定电话用户在选择和使用该业务过程中最注重的因素； 了解重庆电信固定电话业务的服务质量，以便和竞争对手做比较，制定有效的竞争策略； 了解客户对重庆电信服务的满意度，便于预测客户流失的趋势，降低客户流失率； 了解重庆电信以往宣传策略的有效性，便于制定更有针对性的宣传营销策略；

锁，插入等。 质检座席：对整个呼叫中心的质量检查，是保障客户呼叫中心真正为客户服务的基本措施。 网络 拓扑 现状 重庆电信主动营销系统 业务平台是部署在重庆电信回龙机房的DCN 网络内部。 主城区座席在回龙 6 楼座席区，直接通过连接 回龙局的 ZXQ10 排队机 ，进行语音接入。 区县远端座席 其中涪陵和万州采用的远端模块 RSU 延伸，分别占用排队机 1 个 E1。

接收视频电话的语音部分 ，也可以采用 VoIP 方式。 当收到来话时，用户由 POTS 电话的震铃通知。 用户的电话号码（ DN）或 POTS接入 DN来说是相同的。 ADSL用户 发起视频电话可通过两种方式：  直接视频 IP 电话方式（直接方式）： 用户首先建立 VoIP 呼叫，然后决定何时在当前呼叫中加入视频会话。  呼叫跳转视频电话情景（呼叫跳转）： 用户首先发起 PSTN 呼叫