中青旅

1、和君创业研究咨询有限公司 第 1 页和君创业H&2月 01日和君创业研究咨询有限公司H&J 君创业研究咨询有限公司 第 2 页和君创业H& 3 页和君创业H& 4 页和君创业H&一、中青旅使命、战略定位与事业结构1、使命2、战略定位3、事业结构二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略1、战略目标（定性、定量）2、战略基点与瓶颈（破解）3、 基本策略（捍卫、抢建、策应）三

情况。 (2) 从顶层顺序向下，进行分层验收，具体安排见后附“接管验收计划表”，预计需要 15 个工作日完成 ，第 15 日进行整体 检查。 (3) 开发商、总包 及管理处共同逐层进行验收，管理处分专业按照验收标准 分头验收 ， 进行验收记 录。 (4) 接收完的部分， 由甲方及物业管理处双 方在交接记录上签字确认。 (5) 无论状态是否合格，管理处均接收验收完部分的钥匙，并立即进行封闭管理

问候客人。 “早上 /下午 /晚上好，前台，有什么可以帮到您。 ” ② 问清客人是否需要订房。 ③ 查看电脑客房的预订情况。 ④ 填写“散客订房单”。 ⑤ 确认客源类型。 ⑥ 将姓名、预订入住的日期、数量、天数、房型等填写清楚。 ⑦ 介绍房间种类和房价、尽量从高到低。 ⑧ 询问客人的付费方式及联系电话。 必须填写预定单。 将难卖的房间最先推荐。 通过确认客源类型的过程，告知客人有会员卡活动。

导为其分管部门的考核人 各部门经理为部门内人员的考核人 绩效目标设定的步骤 绩效合同的签订 全面预算管理体系预算的编制提供内容输入和参考 结合会展公司年度预算体系的预算编制，公司领导讨论确定年度经营目标，明确制定公司主要经营目标及经营举措，并落实到相关负责部门 依据公司的年度经营目标及经营举措，各业务部门定自己的年度工作计划及部门主要举 措 签订绩效合同的具体操作 指标的选取：由考评双方讨论确定

停止报名时间。 （信息控制） 3. 根据报名情况于出发日期七个工作日之前通知客人取消或转团或拼团。 （团体操作） 4. 于出发日期 10个工作日之前核查该团已出护照和签证情况，追踪尚未出签客人的 签证进度。 （团体操作） 5. 节日期间团体提前一个半月发给地接社计划，非节日期间提前一个月发计划。 提前 3 个工作日发最终行程和分房名单。 同时提供综合处一份。

s Cook） 作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史舞台。 托马斯 库克对于旅游业发展的贡献 ， 表现在面向大众 ， 薄利多销 ， 推动了旅游的社会化 ， 促进了旅游业的迅速发展。  在托马斯 库克之后 ， 英国于 1857年成立了登山俱乐部 ， 1885年成立了帐篷俱乐部；法国 、 德国都于 1890年成立了观光俱乐部；美国运通公司于 1850年起兼营旅行代理业务 ， 并于

进行接待观光团 由于具有传统的经营优势成功率较高，单团 由于受后台制约效果不理想。 员工的行为没 有根据业务而规范。 店长 店长 店长对业务的发展非常关注，但是单纯的发 展观光业务流量不足，单团的主要的业务受 后台的制约又难于开展对店长的管理不是很 有利。 连锁店经营总述  目前连锁店的经营效能较低，主要的客户是常规的观光顾客，而这部分的顾客只占业务总量的 30%左右

三、关键因素研究 Hamp。 J 和君创业研究咨询有限公司 3 、 渠道 /网络研究 行业内旅行社网络模式（包括个案） 中青旅网络模式现状 北京市终端网络调研 中青旅销售网络模式分析 三、关键因素研究 Hamp。 J 和君创业研究咨询有限公司 4 、 客户服务研究 行业内满意度调查（包括个案） 中青旅客户服务模式现状 中青旅客户服务能力调研 中青旅提高客户满意度分析 三、关键因素研究 Hamp。

机会和条件。 使我们有可能在规范化的前提下进行大规模运作，有可能系统引进管理的方法和手段，尤其是 IT技术。 • 依靠 IT技术管理的准确性和客观性，克服个人随意性以及因之而引起的掠夺旅游资源的倾向，或者把旅游资源包括采购、接待、客户资源等个人化的倾向。 • 使我们的管理阶层有可能直接去管理和控制旅游价值链，从而不断提升系统管理的能力，使整个管理队伍与员工队伍处于有组织状态（或管理状态）。 •

在问题发生的层面上，我们必须去寻找导致表象问题的深层次原因，从方方面面去系统了解中青旅面对未来所遇到现实难题。 和君创业研究咨询有限公司 第 12 页 和君创业 Hamp。 J 图 3：近年主业利润占净利润总额比重示意图 02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,0001998年 1999年 2020年旅游主业利润(万元) 净利润总额(万元)接待人次 旅游主业利润