主管人员

的營運流程與客戶接觸面有那裡 • 確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望 • 確認競爭者及其優於我們公司的地方 • 市場資源可否運用 • 真實一刻的構想融入標準作業流程 26 真 實 一 刻 與 作 業 標 準 Moment Of Truth amp。 Standards • 上門參觀 Shopping • 下單採購 Purchasing • 作業標準 真實一刻 • Standards Moment

目在年度計劃預算總表中原已有了，僅將已簽出去的費用自行登記加以抵扣，還剩下多少錢也會清楚。 以下是筆者見到許多從屬主管對交通費的控制方式： 每月一開始部屬來簽計程車費，他都一概准，但 20 號以後來申請交通費，他會要求做公車。 然後他召集大家說明，本月交通費只剩 1000 元，請大家了解。 筆者的要求是反正一定不能超支，筆者的目的在訓練他有責任意識，以及如何量入為出，這原就是他抓出的交通費

客戶的期望 • 確認競爭者及其優於我們公司的地方 • 市場資源可否運用 • 真實一刻的構想融入標準作業流程 真 實 一 刻 與 作 業 標 準 Moment Of Truth amp。 Standards • 上門參觀 Shopping • 下單採購 Purchasing • 作業標準 真實一刻 • Standards Moment of Truth • 售後服務 Aftersales •

一把钥匙只能开一道锁； XYZ理论； 人是处境动物。 主管人员易犯的错误之五： X理论 强烈管理 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考 Z理论 综合运用 假设人是： 物质＋精神 惩罚＋激励 制度＋人性 Y理论 参与管理 假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力 ＋ ＝ 主管人员易犯的错误之六： 忘了公司的命脉：利润  没有利润，即使有最佳产品，最高形象，最好的 员工也很快会陷入困境。

6 责任感 任劳任怨，竭尽所能完成任务。 20 工作努力，份内工作非常完善。 16 有责任心能自动自发。 12 交付工作常需督导始能完成。 8 敷衍无责任感，粗心大意。 4 指导 能力 完整正确的指挥计划工作，激 发 工作 热情。 10 命令顺利下达能发生良好效果。 8 尚能领导他人工作，达到一 般效果

, 生产的积极性 , 使上级 ,下属都满意 , 是最好的领导行为 . 企业通用业频道 关于行为理论的研究 管理方格论 企业通用业频道 关于行为理论的研究 管理方格论 ： 领导者对职工和生产都不关心，付出最小的努力完 成工作。 ： 领导者只抓生产，集中全力完成生产任务，提高经 营管理效率而不重视下属的发展和下属的士气。 ：领导者强调对下属的支持和体谅，在生产管理上 主张松弛