专卖店
KEKE女鞋连锁专卖店督导流程本章将围绕KEKE女鞋连锁专卖店督导员的具体工作行为给予指导，也就是说，明确工作方法、清晰工作内容、规范工作流程，以实现推动各级专卖店的科学合理建设，为KEKE女鞋科学决策提供第一手真实可靠的资料。 作为KEKE女鞋连锁体系的督导员，不管是督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成：督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。 两者的区别在于督导范围、督导阶段目标
品为一个 商品 配两个条码，店员在收此货时要检查清楚是否有配送完整。 店铺中折价促销商品必须由销售部经理签名同意并将商品型 号报会计部备案方可折价销售。 对于不经审批的折价商品业 务及店员无权自主让价促销。 否则将由销货员工进行价差赔 偿。 店铺如发生退货、员工自购、调货，而仓库当月未及时打单 反馈店铺的，店铺必须在盘点表上单独列出并注明事项（需 注明退货
集中注意力 不要随意打断客户的话 给客户以思考的时间 对客户的话有即时的反应 听重点 切忌主观猜测 介绍产品 FAB 产品介绍法 F— Feature (产品本身具有的特性 ) A— Advantage (产品特性所引出的优点 ) B— Benefit (产 品能给顾客带来的好处 ) 摸准顾客心理需求，有的放矢 客户所注重的 , 就是你销售的突破口 , 形成固定有效的产品讲解模式
⑴ 对 店 长指令有投诉权和申辩权 ⑵ 享 受 公司的福利 ⑶ 申 请 自己负责工作的裁决工作 管 理 范 围 ⑴ 收 银 台的卫生与保养的管理 ⑵ 店 内 卖场区域 ⑶ 涉 及 本职工作的计划及结果的管理责任 素 质 要 求 ⑴ 需 要 一定的专业财务知识 ⑵ 诚 实 、无不良习惯与记录 ⑶ 具 有 商业及销售相关的知识 营 业 员岗位责任书 岗 位 营业员 直接上级 店长 直接下级 无 本
3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的 货品状况 4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 6） 退回产品款项后，应填写退款单。 在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 （ 3）存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。 有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说
日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，无特殊理由而推诿之行为。 ⑵ 如有以下行为，按 B类过失处理： a 擅离职守。 b 旷工。 c 店铺店长在为员工签考勤卡时，有弄虚作假的行为。 d 上班时间外出办私事者。 e 员工病假、丧假有不属实之情况，同时按旷工处理。 ⑶ 如有以下行为，按 C 类过失处理：无故旷工月累计 3 天者。 四、 薪金与奖惩 薪金： ⑴ 工资待遇： 网友（洪枫）倾情为您奉献，
20）杂志架 21） CD架 22）镜类 第四节 产品知识 一、新亚产品材料组合 目前新亚公司的产品可分为以下几个形式的组合 : 玻璃 /云石 /金属。 玻璃与实木 (板式 )。 玻璃与金属。 金属架与皮料。 实木与布料。 1）＂玻璃 /云石 /金属＂结构 其中玻璃以磨边、喷砂、彩绘、饨刻、钻孔、拼粘、 ,弯曲等，均为钢化玻璃工艺深加工工艺为主 ,磨边分为：直边、斜边、圆边
纠正和预防措施计划： 责任部门： 日期： 跟踪人： 日期： 预定完成日期： 措施的验证： 跟踪人： 日期： 领导认可： 日期： 附表二： 神秘顾客调查表 所属专卖店 /柜： 调查对象： 调查日期： 序号 考核项目 考核结果 监督、指引、纠正 每月副总随机检验 监督、指引、纠正 董事长、总经理每半年评审 评审、监督、修正、决策、指引 OK NO 网友（洪枫）倾情为您奉献， ： 332985688
当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。 对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。 1 来顶一 A 班：交班班组 B 班：接班班组 A 班营业员提前 5 分钟进行分区销售统计，并记录于 “服饰校核清单 ”。 B 班营业员 提前 10 分钟到岗，进行分区点数校核，记录在 “服饰校核清单 ”中，对出现溢缺的要求 A 班营业员再次点数复核。 复核仍有误， A 班店长确认，记录于货品管理事故清单
15 向消费者展示推荐的产品，要留意消费者的反应，当他们表示不想继续购买，你就该停止推销。 注意：不得与顾客发生争执；切忌不能让顾客难堪；切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪；切忌表示在耐烦；切忌强迫顾客接受你的观点；必须具备产品知识，竞争 对手知识及行业知识。 一般消费者提出异议涉及三个方面： （ 1） 产品问题，处理步骤为： ■分析问题产生原因，并表示理解； ■拿出产品有关特征，满足他们需要；