专业技能

B、 18个月和 25000公里， 12个月和 20200公里。 C、 18个月和 25000公里， 6个月和 6000公里。 D、 12个月和 10000公里， 3个月和 6000公里。 （ A） 4 4皮卡车的强保费用为： A、 480元 /台 B、 420元 /台 C、 320元 /台 D、 300元 /台 （ B） 每张工单在排程板上需预留多少弹性时间给技师，以防止工作延迟。 A、

、需求评估，占 30%  产品介绍，占 20%  结束销售，占 10% 新模式取代旧观念的原因  今天的客户比较有知识；  今天的客户比销售人员聪明；  今天的客户比较世故（了解得更多）；  今天的客户已拥有更多的选择权；  竞争对手越来越多、越来越强。 如何建立销售新模式  提供咨询与讯息法则（提供给客户更多更好的选择和参考信息）；  老实销售法（诚实对待顾客

第五章节 : 坐看云起 课程精华  第一章：三大理念  第二章：五朵金花  第三章：七种武器  第四章：九阴真经  第五章 : 万法归宗 第一章 开宗明义 三大理念 — 什么是 “ 销售 ” 什么是 “ 需求 ” 什么是 “ AIDEA购买模型 ” 第二章 山高水长 专业销售代表必须熟知的 “ 五朵金花 ” 伟大的 5As销售环 接近 Approach 分析 Analysis 生动陈述

餐遇到一件自己喜欢的用具，很想留作纪念品。 此时，服务员应说明餐厅的餐具公供客人使用，可 介绍他们到附近商店去买。 四十三、开餐时，客人的小孩在餐厅乱跑， 开餐时，厨房出来的菜或汤都有较高的温度，易烫伤人，为了安全，遇到小孩到处乱跑，应马上制止。 带小孩回到大人的身边，提醒大人要照顾好小孩； 若有可能，给小孩准备一点小玩具，稳定其情绪。 四十四、客人在用餐时猜拳或打牌， 客人在餐厅打牌或猜拳

了解利益所在，以期获得对方理性的支持。 与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。 销售经理专业技能训练 亚太管理训练网 13 优柔寡断型 这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。 他们外表温和

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 新开发的顾客 1 2 3 4 5 6 使用说明： 目的： 为每日访问情况作总结 填写： 填写一天内访问的准客户以及新开发顾客的情况。 并对有必要再访的顾客打√。 表 11－ 1 产品的 FABE 分析表 特征 （ Feature） 优点 (Advantage) 利益 (Benefit) 证据

不卑不亢。 在今天的实际工作中，面对的客户、存在的问题和从前一样，只不过在客户服务 专业性 人员身上更多的体现： 科学性 ，最重要的是学习性，会反省、总结就会进步提高。 个人修养 带有个性的技巧，是通过自己的意识形式，在实践中不断体会、修正的个人技能，有着个人特性。 比如： 很专业、讲道德、说服多 有些客户服务人员，在处理问题上，有个人偏重 客户的心理很了解、投其所好 笑容可掬、傻呼呼 *

面右上角，用拇指尖逐张向下捻动钞票右上角，捻动幅度要小，不要抬得过高。 要轻捻，食指在钞票背面的右端配合拇指捻动，左手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起自然助推的作用。 右手的无名指将捻起的钞票向怀里弹，要注意轻点快弹。 来自 料库下载 记数： 与清点同时进行。 在点数速度快的情况下，往往由于记数迟缓而影响点钞的效率，因此记数应该采用分组记数法。 把 10作 1记，即 1（即 10）， 2（即