卓越

题，解决问题，改善工作。 2020/9/15 49 沟通是引导思维，激励士气，凝聚人心。 2020/9/15 50 沟通是方法，是艺术，是能力 ,是各级管理者的 核心 技能与 终身 必修课。 2020/9/15 51 要点三 没有（ ）就没有 有效管理 2020/9/15 52 要点四 先（ ）再（ ） 2020/9/15 53 画图 请在一个三角形上随意添加几笔，形成新的图案

、盘点、搬运等无附加价值的活动 5S的作用  5S是安全的软件设备 ,保持宽敞、明亮的工作场所，使物流一目了然；  它使货物堆高有程度限制；  人车分流，道路的通畅；  危险、注意等警示明确；  员工正确使用保护器具，不会违规作业；  灭火器放置位置、逃生路线明确，以防万一。  5S是标准化的推动者 让人们正确地执行已经规定的事项； 去任何岗位都能立即上岗作业 5S的作用

听对方所言与知对方所想完全是两回事 发问 :你的意思是。 中立 :“ 嗯”、“真有意思” （中性评价表示你对谈话感兴趣） 重复 :“ 按我的理解，你的计划是 …… 所以你认为 ……” （ 你在倾听 ） 回应 :“ 你的感觉是 ……。 ” 总结 :“ 你的主要意思是 …… 如果我的理解没错的话 ……” 不要忙着下结论，先听他人的结论可能更有价值。 二、客户服务 9个技巧 、倾听、倾听

组织应对关键绩效数据进行收集 ， 确定分析方法。 ２ ） 组织应对当前战略规划实施的过程进行跟踪测量和 分析评估；根据组织当前业绩发展趋势对组织未来绩 效结果进行预测。 ３ ） 组织应明确当前关键绩效水平和长短期战略目标预 定的绩效水平 ， 确定未来绩效与当前关键绩效指标对 比的基准 、 目标和方法。 顾客与市场 顾客和市场的了解 顾客关系与顾客满意 本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求

值观念也存在很大的异。 因此，对于跨文化管理的企业领导者来说，应该对不同文化背景的团队或人员采取不同的领导方式，否则会影响影响领导力的发挥，严重时还可能会引发文化冲突，后果不堪设想。 例如， 企业在做决策时经常采用的 “头脑风暴法 ”。 在欧美等国家做头脑风暴时，参与者都把自己的观点写在一张纸条上，当着大家的面说明白己的理念和观点，然后大家再把理念和观点整理到一个框架里面去，针对整个框架进行讨论

图， n+1 个边长为 2 的等边三角形有一条边在同一直线上，设 △ B2D1C1的面积为 S1， △ B3D2C2的面积为 S2________________________________△ Bn+1DnCn的面积为 Sn____________________________________ 8. （ 20xx 四川重庆， 24， 10 分） 如图，梯形 ABCD 中， AD∥ BC，

、推销 营销 • 坐商 行商 • 非专业化 专业化 • 产品 服务 • 正三角 倒三角（有倒三角模式好） 高效能的销售管理的程序 • 销售预测，与销售代表共同设立目标 • 为达成目标计划采取的措施 • 观察、控制计划实施的情况 • 将销售结果与目标比较、衡量 • 未达成，分析其原因，采取纠正措施 •管理是为了组织共同劳动 •管理是运用有关原理和方法，将大家的力量引向共同的目标

准曲线反而会出现下降的倾向。 称这种现象为带域现象，仪器可对测试的浓度是否在吸光度减少领域进行检查，称为前区检查。 前区检查分为带前区检查一点法和带前区检查两点法。 带前区检查一点法 终点分析法、并用添加抗原或抗体的方法检查免疫反应后的前带现象（ PROZONE CHECK）。 分析时需要输入前区检查值的界限值。 三、速率法（动力学法） 上海医疗器械高等专科学校毕业论文 8 连续监测反应过程

2 彩色电梯专用摄像机 JK119134 地下车库监控 16 彩色夜视红外一体机 JK135136 地下车库监控 2 宽动态摄像机 JK137,138 高层 4门厅 1 2 彩色红外半球一体化摄像机 JK139,140 高层 4电梯 1 2 彩色电梯专用摄像机 JK141,142 高层 4门厅 2 2 彩色红外半球一体化摄像机 JK143,144 高层 4电梯 2 2 彩色电梯专用摄像机

的客户太多了，如果为10 万人同时提供服务，没有高科技手段是不可能实现的。 因此，客户服务部门与客户之间的互动沟通，现在都是采用科技手段进行的。 下面是一些高科技手段在几种客户服 务产业中的应用： 9 (1)服务电话答复中心 —— Call Center 有没有听说过 Call Center。 目前，它在客户服务领域当中被广泛应用，全称叫做服务电话答复中心。