自考

按 管理职能 分 质量控制计划系统，确定建设项目的建设标准、质量方针、总目标及其分解； 质量控制网络系统，明确工程项目质量责任主体构成、合同关系和管理关系 ，控制的层次和界面； 质量控制措施系统，描述主要技术措施、组织措施、经济措施和管理措施的安排； 质量控制信息系统，进行质量信息的收集、整理、加工和文档资料的管理。 工程项目质量管理系统的建立 (1) 根据实践经验

管理对象的核心集合，这些管理对象是任何 SNMP 系统必须实现的 RFC1157 是 SNMPV1协议的规范文件。 应用层协议， UDP 协议， TCP/IP 环境中的管理对象是如何组织的。 这种组织方式有什么意义。 答：组织：分层的树结构。 意义： 表示管理和控制关系 提供了结构化的信息组织技术 提供了对象命名机制 中的应用类型有哪些。 计数器类型和计量器类型有什么区别。 答：

，进行网上购物或用户自主服务等。 20 客户关系管理的实施步骤 （一） 确立业务计划 （二） 建立客户关系管理项目团队 （三） 分析客户需求，开展信息系统初建 （四） 明确企业应用需求 （五） 为客户关系管理不同级别系统设置优先级 （六） 选择合适的方案 （七） 组织用户训练 （八） 使用维护评估和改进 21 实施客户关系管理的条件 （一） 专注于流程，设计长远规划 （二） 遵循专业化

用自己的经济成果为社会创造财富，增加积累，满足需要，只有这样，企业才有存在的必要和价值。 （ 2）要使各项工作富有活动，并使员工取得成就。 在企业的生产经营 活动中，管理者不仅要管好物，更要管好人，重视人的因素，调动员工的积极性，发挥员工的智慧和创造力，这是企业活力的源泉。 （ 3）履行社会责任。 企业是社会的一部分，是向顾客提供商品和服务的经济组织，它的行为必然对社会产生影响。

的工作定额；第二项则在第一项的基础上将视野投到了工人身上，试图从工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础；第三项，将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施；第四项，实际上已将企业中管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，并且强调了由于这种分工导致管理者和工人之间承担的责任不同。 P85//泰勒科学管理的内容： 1）作业管理： A、制定科学的工作方法。

126. 企业兼并：就是把企业作为商品来交易，也就是说，有一家企业收购另一家 企业，其结果是一家企业规模扩大了，另一家企业则消失了。 它是市场经济条件下企业的一种自愿互利的行为，客观上实现社会资源的优化配置，微观上提高企业的效益。 127. 确定条件下的决策：是指如果管理者有足够的信息，就能够准确的预测将来的结果。 在这种条件下做的决策就是确定条件下的决策 128. 有风险条件下的决策

的编制情况。 2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况。 3）分析定额供料制度的建立和执行情况。 4）分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况。 5）分析物资消耗定额的修改工作情况。 物

设施。 （ 6）企业的 公关礼品和纪念品。 4 / 25 （ 7）企业的宣传媒体和沟通。 三、 企业文化的特点（多选、简答题） 四、企业文化的功能 （多选题、简答题） 第二节 企业文化的形成机制与建设 一、 企业文化的形成机制 、不断实践和 规范管理的结果 二、企业文化建设（论述题） （ 1）企业家是企业文化的设计者和倡导者 （ 2）企业家是企业文化的诠释者和宣传者 （

用；如何加强对出口加工业务的管理。 （三）重点论述：试述补偿贸易的作用；具体说明出口加工业务双方的权利与义务。 第五章 外商投资企业管理的考核内容： 中外合资经营企业的性质，设立程序和组织机构，企业的基本构成，企业的财务会计管理和利润分配，企业的税收及企业的期限、终止与清算。 中外合作经营企业的性质与特点，中外合作经营企业的投资和合作条件及设立企业登记，企业的组织形 式及经营管理

卷的设计，以及更为详尽生动地解释定量研究的各种 结果。 3【多选、简答】重点识记 P110 表 业绩驱动因素的基本表现形式。 （ 1） 业绩驱动因素有六个 ： 战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。 (2)eg： 引入和培育新的业务 属于 战略驱动 ； 改变激励政策等 是 激励驱动 的表现形式； 引入新的竞争理念、工作理念 是 文化驱动 的表现形式。