资料

审核应对所有过程和部门进行，在规定时间内 (通常为一年 )覆盖为 10 0％；过程审核应对所有关键过程和因素进行审核，确保关键过程和因素进入受控状态；产 品质量审核应从适用性角度对最终产品按抽样标准进行定期审核，以期客观反映出产品质量 水 平及波动规律，服务质量审核应以顾客要求、投诉为线索，主要进行外部 (售前、售中、 售后 )服务的审核，不断适应、满足顾客要求，减少顾客投诉率。 文 件

①人的相互影响是服务质量的一个至关重要的部分； ——在与顾客的接触面上，服务人员往往成为一种服务工具，独立地、随机地、直接面对各种各样的顾客，其服务技能和服务方式直接决定着顾客对服务质量的感受； ——情感因素是顾客凭与服务人接触及对服务结果的主观评价决定的，这种由情感决定的感受可能在同样的背景下，产生完全不同的结论； ——服务的所有无形成分往往是由人决定的； ——顾客对服务质量的感受

文 件 名 质量手册的构成 电子文件编码 ZLWB003 页 码 53 ●前言 前言内容主要有组织基本情况，如组织名称、地址、规模、通讯方式等，另外还有组织发展概况，尤其是质量管理历史及在质量方面所获得的荣誉，实施 ISO9000 的动机、目的等。 ●质量手册的管理 说明质量手册由哪个 部门负责编制，谁负责审批、更改、发放、保管、作废等如何控制。 ●术语和缩写 关于质量管理方面的术语，应采用

施部门的认可。 若条件不具备，本部门无胜任编写者而要由其他人员代为编写时，所编写的程序文件在定稿之前，必须经过本部门的讨论通过和认可。 ②熟悉所编写程序的质量活动的内容和要求 文 件 名 程序文件的编写 电子文件编码 ZLWB004 页 码 53 程序文件的编写人员只有非常熟悉所编程序质量活动的编写内容和要求，编写出的文件 才能 准确、全面，具有可操作性。 相反，文件编写人员若不熟悉质量活动

战班 中英文通用高级经理证书 面授班－函授班近日同时开课 近千本精彩 MBA 实战教程免费下载 请登陆 下载 电话 ： 0451－ 88723232 13 赚钱容易，但是有一番作为却要困难得多。 谋生和让生命过得有意义也是完全不同的两回事。 如果要让我对刚踏入社会的青年所遇到的切身问题发表意见，那么我希望每个青年都切切牢记：对工作应该有非做不可的使命感并且要乐在其中。 在刚参加工作的时候

名的企业家陈茂榜，他的讲演经常折服所有的听众。 尤其是他计 数字的本事超人一等，举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等，他 都如数家珍。 事实上，陈茂榜的学历只有小学毕业，但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名 誉商学博士学位。 一个只有小学文化学历的人，能够荣获名誉博士学位，主要凭持他的实力，这 个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。 陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员，他每天从

一些情况，等我回到巴黎，我将在一星期后会见家乐福的一位负责人。 我会告诉他，我在上海的家乐福看到了很多的顾客，他们在购买商品。 但是，我不能告诉他顾客在家乐福购买商品的原因是什么，我不清楚上海的顾客是喜欢可口可乐还是喜欢百事可乐。 要回答这个问题，必须 要有确实的信 息。 信息应该是包括一些数字或者想法。 我们不仅要获取连续的信息，也要掌握分阶段的信息。 今天大家听了很多关于信息方面的内容

参照 质量记录控制程序 （ QP420200） 执行。 受控文件控制： 受控文件统一由 管理部 分发，其他部门未经授权不得分发。 如确因实际需要增发文件，可以向文件批准者 申请： “文件分发名单”中，正式拥有受控文件。 ，复制版本盖 [参考文件 ]章，以不列入更新控制范围。 《质量手册》和程序文件的制作内容应包含如下几个方面，工作文件可根据实际需要对以下内容做适当的选择： 目的

GP)，适用于小型同类网络，是典型的距离向量 (distancevector)协议。 文档见RFC105 RFC1723。 RIP 通过广播 UDP 报文来交换路由信息，每 30 秒发送一次路由信息更新。 RIP 提供跳跃计数 (hop count)作为尺度来衡量路由距离，跳跃计数是一个包到达目标所必须经过的路由器的数目。 如果到相同目标有二个不等 速或不同带宽的路由器，但跳跃计数相同，则

最低的程度。 因此，更具体的说 “防呆法 ”是： ──不需要注意力。 ──不需要经验与直觉 3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造 ──不需要专门知识与高度的技能。 三、功用 ：使任何的错误，绝不会发生。 ：使错误发生的机会减至最低程度。 四、应用范围 任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆 可应用到。 五、基本原则 在进行 “防呆法 ”时，有以下４原则可供参考：