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紫罗兰家居纺织品金牌导购员销售技巧培训教材(编辑修改稿)
27 对客户的了解程度 了解少，使用开放式；了解多，使用封闭式 客户的专业程度 “太太您要买平纹还是斜纹的 ?” “先生您要买蚕丝被还是羽绒被呢。 ” 现有资源 飞机上，空姐询问您要什么饮料。 客户的个性 开放式问题对性格外向顾客效果更好， 封闭式问题则对内向、不善表达顾客更有效。 自己承担责任 “你明白吗。 ” “不知道我的解释，是否使您明白。 ”